在現(xiàn)代城市治理中,公共廁所作為基礎(chǔ)民生設(shè)施,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到市民的生活體驗(yàn)與城市的文明形象。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)公廁“找?guī)y、環(huán)境差、管理粗放”的痛點(diǎn)逐漸被“智慧公廁”這一新型治理模式破解。作為國(guó)內(nèi)智慧公廁領(lǐng)域的先行者,廣州中期科技有限公司憑借對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應(yīng)用和數(shù)千個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為智慧公廁的定義與治理模式提供了生動(dòng)注解——它不僅是技術(shù)與公廁的簡(jiǎn)單結(jié)合,更是通過(guò)數(shù)字化手段重構(gòu)公共服務(wù)供給方式的高端治理體系。
一、什么是智慧公廁?
從技術(shù)本質(zhì)來(lái)看,智慧公廁是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與公共服務(wù)設(shè)施深度融合的產(chǎn)物。它通過(guò)部署在公廁內(nèi)的各類(lèi)傳感器(如激光廁位感應(yīng)器、環(huán)境監(jiān)測(cè)器)實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù),經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸至云端管理平臺(tái),最終實(shí)現(xiàn)對(duì)公廁使用狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境質(zhì)量的全流程智慧化管控。與傳統(tǒng)公廁相比,其核心差異在于“感知-分析-決策-執(zhí)行”的閉環(huán)能力:
實(shí)時(shí)感知是基礎(chǔ)。通過(guò)激光或毫米波人體感應(yīng)器,智慧公廁能精準(zhǔn)判斷廁位占用狀態(tài),避免傳統(tǒng)紅外感應(yīng)易受光線干擾的問(wèn)題;五合一環(huán)境監(jiān)測(cè)器(可監(jiān)測(cè)溫度、濕度、氨氣、硫化氫、PM2.5)則24小時(shí)監(jiān)控空氣質(zhì)量,數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至管理平臺(tái)。如廣州市城市規(guī)劃展覽中心展館的智慧衛(wèi)生間,就通過(guò)激光廁位人體感應(yīng)器與毫米波存在感應(yīng)器的組合,實(shí)現(xiàn)了對(duì)廁位“有人/無(wú)人”狀態(tài)的毫秒級(jí)響應(yīng),準(zhǔn)確率遠(yuǎn)超傳統(tǒng)設(shè)備。
數(shù)據(jù)整合是核心。中期科技自主研發(fā)的智慧公廁云管理平臺(tái),可將不同區(qū)域、不同類(lèi)型公廁的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)(客流量、設(shè)備能耗、易耗品余量等)進(jìn)行統(tǒng)一整合。例如福建三明市城管批量化項(xiàng)目中,30座公廁的環(huán)境數(shù)據(jù)、廁位占用情況通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一屏統(tǒng)覽”,管理單位無(wú)需逐一巡查即可掌握全局。
智能響應(yīng)是關(guān)鍵?;跀?shù)據(jù)分析,系統(tǒng)能自動(dòng)觸發(fā)聯(lián)動(dòng)指令:當(dāng)環(huán)境監(jiān)測(cè)器檢測(cè)到氨氣濃度超標(biāo)時(shí),離子除臭殺菌機(jī)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng);當(dāng)智能水表顯示用水量異常,平臺(tái)會(huì)立即推送預(yù)警信息至管理人員手機(jī);甚至通過(guò)與智慧城市平臺(tái)對(duì)接,可引導(dǎo)市民避開(kāi)高峰時(shí)段如廁。武漢光谷軟件園的智慧衛(wèi)生間就接入了辦公系統(tǒng),員工通過(guò)手機(jī)掃碼即可查看各樓層廁位空余情況,實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)導(dǎo)航”。
簡(jiǎn)言之,智慧公廁打破了傳統(tǒng)公廁“信息孤島”和“被動(dòng)管理”的局限,通過(guò)“萬(wàn)物互聯(lián)”讓設(shè)施具備“思考能力”,最終實(shí)現(xiàn)“人、廁、管”三方的高效協(xié)同。
二、智慧公廁:重構(gòu)公共廁所治理的高端模式
智慧公廁的價(jià)值,遠(yuǎn)不止于技術(shù)升級(jí),更在于它推動(dòng)了公共廁所治理模式從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、從“分散管理”向“系統(tǒng)治理”的轉(zhuǎn)型。這種高端治理模式的核心,體現(xiàn)在四個(gè)維度:
2.1從“粗放管理”到“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”:治理精度的躍升
傳統(tǒng)公廁管理依賴人工巡檢,不僅效率低下,還容易出現(xiàn)“衛(wèi)生死角”“耗材浪費(fèi)”等問(wèn)題。智慧公廁通過(guò)數(shù)字化工具,將管理流程拆解為可量化、可追溯的指標(biāo),實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”。
以徐州觀音機(jī)場(chǎng)智慧衛(wèi)生間為例,其部署的智慧公廁綜合顯示屏與激光廁位人體感應(yīng)器聯(lián)動(dòng),實(shí)時(shí)展示各廁位占用狀態(tài),旅客無(wú)需排隊(duì)即可快速找到空位;而后臺(tái)的云管理平臺(tái)則記錄每個(gè)廁位的使用頻率、平均占用時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù),管理單位據(jù)此調(diào)整保潔頻次——如數(shù)據(jù)顯示某時(shí)段女性廁位排隊(duì)較長(zhǎng),可動(dòng)態(tài)優(yōu)化男女廁位比例。福州機(jī)場(chǎng)智慧衛(wèi)生間更進(jìn)一步,通過(guò)考勤管理系統(tǒng)記錄保潔人員的巡檢軌跡,結(jié)合客流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)(每小時(shí)進(jìn)入人數(shù)),自動(dòng)生成“保潔排班表”,避免了“人等活”或“活等人”的資源錯(cuò)配。
這種數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式,讓公廁管理從“憑感覺(jué)”變?yōu)椤翱繑?shù)據(jù)”,治理精度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
2.2從“單點(diǎn)維護(hù)”到“全域感知”:治理廣度的拓展
一座公廁的良好運(yùn)行,需要水、電、設(shè)備、耗材等多要素協(xié)同。智慧公廁通過(guò)構(gòu)建“全面監(jiān)測(cè)感知平臺(tái)”,讓管理單位能實(shí)時(shí)掌握公廁的“健康狀況”,實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)故障維修”到“全域風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”的轉(zhuǎn)變。
棗陽(yáng)高鐵智慧衛(wèi)生間的“全無(wú)線智能煙感+聲光報(bào)警器”系統(tǒng),可在煙霧濃度超標(biāo)時(shí)立即觸發(fā)警報(bào)并推送信息至監(jiān)控中心,避免火災(zāi)隱患;而“智能電表+智能水表”的全無(wú)線方案(無(wú)需布線,安裝便捷),則實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水電氣消耗,一旦出現(xiàn)異常波動(dòng)(如水管漏水導(dǎo)致用水量激增),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警,管理人員可遠(yuǎn)程關(guān)閉閥門(mén),減少資源浪費(fèi)。天津生態(tài)城智慧環(huán)保公廁更將監(jiān)測(cè)范圍延伸至“能源自給”——通過(guò)對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)發(fā)電量與公廁能耗的數(shù)據(jù)對(duì)比,實(shí)現(xiàn)“綠色能源”與“智慧管理”的結(jié)合,為生態(tài)公廁的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐。
這種全域感知能力,讓公廁管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題”變?yōu)椤爸鲃?dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)”,治理廣度覆蓋設(shè)施全生命周期。
2.3從“功能滿足”到“體驗(yàn)升級(jí)”:治理溫度的提升
公共服務(wù)的核心是“以人為本”。智慧公廁通過(guò)部署人性化設(shè)施,將“基本如廁需求”升級(jí)為“高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”,體現(xiàn)治理的溫度。
在棗陽(yáng)高鐵站,無(wú)接觸感應(yīng)開(kāi)關(guān)門(mén)系統(tǒng)避免了接觸傳播風(fēng)險(xiǎn);地面沖水烘干清潔系統(tǒng)在旅客離開(kāi)后自動(dòng)清潔地面,保持環(huán)境干爽;余量監(jiān)測(cè)皂液機(jī)與智能廁紙機(jī)則通過(guò)顯示屏實(shí)時(shí)展示剩余量,避免“無(wú)紙可用”的尷尬。深圳職業(yè)病醫(yī)院的智慧衛(wèi)生間更針對(duì)特殊人群需求,部署毫米波跌地監(jiān)測(cè)報(bào)警器——當(dāng)檢測(cè)到人員跌倒,系統(tǒng)會(huì)立即觸發(fā)緊急求助信號(hào),為患者安全提供保障。廣州育才學(xué)校的智慧衛(wèi)生間則通過(guò)離子除臭殺菌機(jī)與電子噴香機(jī)的組合,確??諝馇逍?,讓學(xué)生在舒適環(huán)境中如廁,體現(xiàn)對(duì)未成年人的關(guān)懷。
這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),讓智慧公廁從“冷冰冰的設(shè)施”變?yōu)椤坝袦囟鹊姆?wù)窗口”,滿足群眾對(duì)高品質(zhì)公共服務(wù)的期待。
2.4從“獨(dú)立運(yùn)行”到“協(xié)同治理”:治理維度的延伸
一座公廁的智慧化,是智慧城市治理的縮影。智慧公廁通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)接技術(shù),與智慧城市、智慧環(huán)衛(wèi)、智慧城管等平臺(tái)聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)“跨區(qū)域、跨系統(tǒng)”的協(xié)同治理,構(gòu)建城市級(jí)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
可克達(dá)拉智慧城市智慧公廁項(xiàng)目中,中期科技將公廁的硫化氫、氨氣濃度數(shù)據(jù)、客流量數(shù)據(jù)接入當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘泄芾砥脚_(tái),管理部門(mén)不僅能掌握公廁運(yùn)行狀態(tài),還能通過(guò)客流量分析周邊區(qū)域的人流密度,輔助交通疏導(dǎo);蘭州金溝河智慧驛站公廁則更進(jìn)一步,將“智慧廁所”與“休息驛站、無(wú)人購(gòu)物、廣告宣傳”等功能結(jié)合,成為智慧城市網(wǎng)格化管理的“微型節(jié)點(diǎn)”,實(shí)現(xiàn)“一廁多用”的協(xié)同價(jià)值。南方電網(wǎng)客服中心商業(yè)大樓的智慧衛(wèi)生間接入辦公系統(tǒng)后,員工通過(guò)內(nèi)部APP即可查看各樓層廁位情況,這種“垂直協(xié)同”讓企業(yè)管理與公廁服務(wù)無(wú)縫銜接,提升整體辦公效率。
這種協(xié)同治理模式,讓智慧公廁從“獨(dú)立設(shè)施”變?yōu)椤俺鞘兄卫砭W(wǎng)絡(luò)的重要組件”,拓展了公共服務(wù)的邊界。
三、從案例看治理:廣州中期科技有限公司數(shù)千標(biāo)桿項(xiàng)目的實(shí)踐啟示
中期科技在全國(guó)范圍內(nèi)打造的數(shù)千個(gè)智慧公廁項(xiàng)目,覆蓋機(jī)場(chǎng)、高鐵、景區(qū)、醫(yī)院、商業(yè)中心等眾多場(chǎng)景,每個(gè)案例都是高端治理模式的生動(dòng)實(shí)踐。以下從典型場(chǎng)景切入,解析智慧公廁如何落地治理價(jià)值:
3.1交通樞紐場(chǎng)景:效率優(yōu)先的“快速響應(yīng)”治理
機(jī)場(chǎng)、高鐵站人流密集、如廁需求集中,智慧公廁需解決“排隊(duì)久、管理難”問(wèn)題。
徐州觀音機(jī)場(chǎng)智慧衛(wèi)生間:通過(guò)激光廁位人體感應(yīng)器實(shí)時(shí)捕捉廁位狀態(tài),數(shù)據(jù)同步至入口處的智慧公廁綜合顯示屏,旅客可直觀看到“空余廁位分布圖”,減少盲目排隊(duì);觸屏評(píng)價(jià)報(bào)修器則讓旅客能即時(shí)反饋問(wèn)題(如“廁紙不足”“設(shè)備故障”),管理后臺(tái)接到報(bào)修后即可響應(yīng),實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題-處理-反饋”的閉環(huán)。
青島北站高鐵智慧衛(wèi)生間:針對(duì)旅客對(duì)“指引清晰”的需求,部署語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)(如“Ⅲ號(hào)站臺(tái)附近男廁2號(hào)廁位空閑”),結(jié)合激光客流量監(jiān)測(cè)器,在高峰時(shí)段自動(dòng)增派保潔人員,確保“人走即清”。其環(huán)境監(jiān)測(cè)器與除臭殺菌機(jī)聯(lián)動(dòng),當(dāng)氨氣濃度超過(guò)閾值(0.02mg/m3)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)除臭,保持空氣清新。
交通樞紐場(chǎng)景的實(shí)踐表明,智慧公廁通過(guò)“實(shí)時(shí)指引+動(dòng)態(tài)調(diào)度”,將治理效率提升40%以上,成為大型公共場(chǎng)所服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵一環(huán)。
3.2景區(qū)場(chǎng)景:生態(tài)與體驗(yàn)融合的“綠色治理”
景區(qū)公廁需平衡“環(huán)境友好”與“游客體驗(yàn)”,智慧公廁通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“生態(tài)保護(hù)”與“智慧服務(wù)”的雙贏。
黃山新安驛站智慧公廁:作為景區(qū)“生態(tài)名片”,其部署的紫外線消毒燈與離子除臭殺菌機(jī)組合,無(wú)需化學(xué)藥劑即可實(shí)現(xiàn)空氣凈化;人臉識(shí)別取紙機(jī)避免紙巾浪費(fèi)(每人每日限取3次);智慧公廁信息發(fā)布系統(tǒng)則實(shí)時(shí)展示景區(qū)導(dǎo)覽圖與天氣預(yù)報(bào),讓公廁成為“服務(wù)驛站”。
蘇州太湖景區(qū)智慧公廁:針對(duì)景區(qū)“遠(yuǎn)離市政管網(wǎng)”的特點(diǎn),引入生物降解糞污處理系統(tǒng),結(jié)合真空吸糞系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)糞污“就地處理、循環(huán)利用”;背景音樂(lè)系統(tǒng)播放自然音效,與景區(qū)環(huán)境融為一體,提升游客如廁體驗(yàn)。
景區(qū)案例證明,智慧公廁能通過(guò)“綠色技術(shù)+場(chǎng)景化服務(wù)”,讓公共設(shè)施與自然環(huán)境和諧共生。
3.3醫(yī)療場(chǎng)景:安全至上的“精準(zhǔn)關(guān)懷”治理
醫(yī)院公廁的使用者多為患者與家屬,對(duì)“衛(wèi)生安全”“緊急保障”需求突出。
深圳職業(yè)病醫(yī)院智慧衛(wèi)生間:重點(diǎn)部署毫米波跌地監(jiān)測(cè)報(bào)警器,當(dāng)患者意外跌倒時(shí),系統(tǒng)在3秒內(nèi)觸發(fā)聲光報(bào)警并推送信息至護(hù)士站,為救治爭(zhēng)取時(shí)間;無(wú)接觸開(kāi)關(guān)門(mén)系統(tǒng)減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn);觸屏評(píng)價(jià)器則收集患者反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)(如增加扶手?jǐn)?shù)量、調(diào)整燈光亮度)。
彭州市中醫(yī)醫(yī)院智慧公廁:五合一環(huán)境監(jiān)測(cè)器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)溫濕度、甲醛濃度(裝修后),數(shù)據(jù)同步至醫(yī)院后勤管理平臺(tái),確保就醫(yī)環(huán)境安全;智慧公廁綜合顯示屏展示“廁位占用+空氣質(zhì)量”信息,引導(dǎo)患者錯(cuò)峰如廁,避免聚集。
醫(yī)療場(chǎng)景的實(shí)踐顯示,智慧公廁通過(guò)“安全監(jiān)測(cè)+緊急響應(yīng)”,將公共服務(wù)的“精準(zhǔn)關(guān)懷”落到實(shí)處。
3.4商業(yè)場(chǎng)景:服務(wù)增值的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”治理
商業(yè)中心公廁是“第三空間”的延伸,智慧公廁通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)提升顧客粘性。
無(wú)錫萬(wàn)象匯商業(yè)中心智慧衛(wèi)生間:余量監(jiān)測(cè)智能廁紙機(jī)與洗手液機(jī)實(shí)時(shí)顯示剩余量,當(dāng)余量低于20%時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)推送補(bǔ)貨提醒至保潔人員手機(jī);垃圾桶溢滿監(jiān)測(cè)器則避免垃圾堆積,保持環(huán)境整潔;智慧公廁信息發(fā)布系統(tǒng)播放商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”的融合。
寧波大家中心商業(yè)綜合體智慧衛(wèi)生間:針對(duì)高端商業(yè)場(chǎng)景需求,部署智能馬桶蓋(恒溫、抗菌)、多媒體音響(播放輕音樂(lè));跌地監(jiān)測(cè)報(bào)警器與緊急求助器保障顧客安全;化糞池監(jiān)測(cè)傳感器則實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)排污狀態(tài),避免管道堵塞影響運(yùn)營(yíng)。
商業(yè)場(chǎng)景的案例表明,智慧公廁能通過(guò)“細(xì)節(jié)服務(wù)+增值功能”,成為提升商業(yè)體競(jìng)爭(zhēng)力的“隱形抓手”。
結(jié)語(yǔ):智慧公廁——公共服務(wù)治理現(xiàn)代化的微觀切口
從徐州機(jī)場(chǎng)的“高效指引”到黃山景區(qū)的“生態(tài)共生”,從深圳醫(yī)院的“安全保障”到無(wú)錫商場(chǎng)的“體驗(yàn)升級(jí)”,廣州中期科技有限公司的數(shù)千個(gè)智慧公廁項(xiàng)目,勾勒出公共服務(wù)治理現(xiàn)代化的清晰路徑:它不是技術(shù)的簡(jiǎn)單堆砌,而是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等工具,將“以人民為中心”的治理理念轉(zhuǎn)化為可感知、可量化的服務(wù)體驗(yàn)。
智慧公廁的本質(zhì),是城市治理能力的“試金石”——當(dāng)一座城市能將公廁管理做到“精準(zhǔn)感知、高效響應(yīng)、人性服務(wù)、協(xié)同治理”,其背后必然是成熟的數(shù)字化治理體系與以人為本的發(fā)展理念。隨著中期科技等企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新,智慧公廁正從“高端試點(diǎn)”走向“普惠民生”,成為智慧城市建設(shè)中“小切口、大民生”的生動(dòng)注腳。未來(lái),當(dāng)更多公廁實(shí)現(xiàn)智慧化升級(jí),我們或?qū)⒂瓉?lái)一個(gè)“找?guī)浑y、環(huán)境舒適、服務(wù)貼心”的公共服務(wù)新生態(tài)。