在城市公共服務(wù)體系中，公共廁所作為基礎(chǔ)民生設(shè)施，其管理水平直接關(guān)系到市民的日常生活體驗與城市文明形象。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)公廁“找?guī)y、管理亂、體驗差”的問題逐漸凸顯，智慧公廁應(yīng)運而生。作為公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，智慧公廁通過技術(shù)賦能重構(gòu)管理流程，正成為提升城市治理效能的關(guān)鍵抓手。本文將結(jié)合智慧公廁專業(yè)廠家廣州中期科技有限公司，在全國范圍內(nèi)的數(shù)千標桿案例，深入解析智慧公廁的核心定義、高效管理模式及實際應(yīng)用價值。

一、什么是智慧公廁？

智慧公廁并非簡單的“傳統(tǒng)公廁+智能設(shè)備”，而是基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、自動化等技術(shù)，對公廁的使用、運行、管理、養(yǎng)護等全業(yè)務(wù)過程進行數(shù)字化重構(gòu)的綜合性解決方案。其核心邏輯是通過“感知-分析-決策-執(zhí)行”的閉環(huán)管理，實現(xiàn)信息的高效傳遞與資源的優(yōu)化配置，最終解決傳統(tǒng)公廁在用戶體驗、管理效率、運營成本等方面的痛點。

從技術(shù)架構(gòu)來看，智慧公廁通常包含三個層面：感知層通過各類傳感器（如廁位感應(yīng)器、環(huán)境監(jiān)測器、客流量統(tǒng)計器等）實時采集公廁狀態(tài)數(shù)據(jù)；（@ZonTree中期科技）平臺層依托云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)，對采集的數(shù)據(jù)進行整合分析，形成管理決策依據(jù)；應(yīng)用層則通過智能硬件（如綜合顯示屏、自動化清潔設(shè)備、環(huán)境調(diào)控系統(tǒng)等）向用戶提供服務(wù)、向管理者提供管理工具。這種架構(gòu)讓公廁從“被動管理”轉(zhuǎn)向“主動響應(yīng)”，從“經(jīng)驗判斷”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。

具體而言，智慧公廁的核心功能圍繞“用戶體驗”與“管理效率”兩大主線展開：在用戶端，實現(xiàn)廁位空余智能引導、環(huán)境實時監(jiān)測、無接觸服務(wù)等功能，提升如廁便捷性與舒適度；在管理端，通過設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、資源消耗統(tǒng)計、自動化清潔控制等，降低人工成本，優(yōu)化養(yǎng)護流程。正如廣州中期科技在多個項目中實踐的，智慧公廁的本質(zhì)是“以技術(shù)為筆，以數(shù)據(jù)為墨，重新定義公廁的公共服務(wù)屬性”。

二、智慧公廁的高效管理模式

智慧公廁的高效管理，本質(zhì)是通過技術(shù)手段打破信息壁壘，構(gòu)建“全方位感知、智能化決策、自動化執(zhí)行、協(xié)同化管理”的新型模式。這種模式并非單一技術(shù)的應(yīng)用，而是多系統(tǒng)、多設(shè)備、多數(shù)據(jù)的深度協(xié)同，具體可從以下七個維度展開：

1.全方位感知監(jiān)測：實時掌握公廁運行狀態(tài)

傳統(tǒng)公廁管理依賴人工巡檢，存在信息滯后、覆蓋不全等問題。智慧公廁通過部署多類型傳感器，構(gòu)建“無死角”感知網(wǎng)絡(luò)，實時采集廁位占用、環(huán)境質(zhì)量、設(shè)備狀態(tài)、客流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為管理決策提供依據(jù)。

感知維度包括：

-空間狀態(tài)感知：通過激光廁位人體感應(yīng)器、廁位占用指示燈，實時監(jiān)測每個廁位的使用狀態(tài)（如徐州機場、棗陽高鐵智慧衛(wèi)生間均部署此類設(shè)備，實現(xiàn)廁位狀態(tài)“一屏全覽”）；

-環(huán)境質(zhì)量感知：借助五合一環(huán)境監(jiān)測器（可監(jiān)測溫度、濕度、氨氣、硫化氫、PM2.5等），實時掌握公廁內(nèi)空氣質(zhì)量（如福州機場、寧波大家中心商業(yè)綜合體通過環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，聯(lián)動除臭設(shè)備自動啟動）；

-人流數(shù)據(jù)感知：通過雙目客流量監(jiān)測器、激光客流量監(jiān)測器，統(tǒng)計時段性人流高峰，輔助管理人員優(yōu)化清潔與物資補給頻次（如莆田郊野公園、重慶雙桂湖景區(qū)通過人流數(shù)據(jù)調(diào)整保潔排班）；

-安全狀態(tài)感知：部署無線智能煙感、聲光報警器、緊急求助按鍵，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或用戶緊急情況（如深圳職業(yè)病醫(yī)院的毫米波跌地監(jiān)測報警器，可自動識別跌倒風險并報警）。

2.動態(tài)環(huán)境調(diào)節(jié)：打造清新舒適如廁環(huán)境

“異味”是傳統(tǒng)公廁的主要痛點之一，智慧公廁通過“監(jiān)測-分析-調(diào)控”閉環(huán)，實現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量的動態(tài)優(yōu)化。其核心邏輯是：環(huán)境監(jiān)測器實時采集空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)，當指標超標時，自動觸發(fā)除臭殺菌設(shè)備；同時，結(jié)合人流高峰與使用頻率，提前啟動調(diào)控預(yù)案，避免異味積累。

技術(shù)路徑包括：

-主動式除臭：部署離子除臭殺菌機、電子噴香防臭設(shè)備，通過釋放離子或香氛中和異味（如無錫中央車站、珠海桂山島旅游智慧公廁采用離子除臭技術(shù)，實現(xiàn)異味“即時消除”）；

-智能通風聯(lián)動：環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)聯(lián)動空調(diào)控制器、排風扇，自動調(diào)節(jié)通風強度與時長（如天津生態(tài)城智慧環(huán)保公廁，結(jié)合光伏發(fā)電系統(tǒng)調(diào)節(jié)能耗，實現(xiàn)環(huán)保與除臭的平衡）；

-精細化消殺：配置紫外線消毒燈、衛(wèi)生間專用消毒設(shè)備，根據(jù)使用頻率自動啟動消殺程序（如黃山新安驛站、蘇州太湖景區(qū)智慧公廁，通過定時+人流觸發(fā)雙重模式，確保消殺無死角）。

3.自動化清潔體系：降低人工成本，提升清潔效率

傳統(tǒng)公廁清潔依賴人工定時巡檢，易出現(xiàn)“清潔不及時”或“過度清潔”的問題。（@ZonTree中期科技）智慧公廁通過自動化設(shè)備與智能調(diào)度系統(tǒng)，構(gòu)建“按需清潔、精準作業(yè)”的新型清潔模式，既減少人工投入，又確保清潔質(zhì)量。

典型應(yīng)用包括：

-地面清潔自動化：如棗陽高鐵智慧衛(wèi)生間的“地面沖水烘干清潔系統(tǒng)”，可在人流低谷時段自動對地面進行沖洗、吸干、烘干，避免人工清潔的安全隱患；

-設(shè)備清潔聯(lián)動：智能馬桶蓋、感應(yīng)取紙機等設(shè)備自帶清潔功能，結(jié)合使用次數(shù)自動啟動消毒程序（如寧波大家中心的智能馬桶蓋，每次使用后自動進行紫外線殺菌）；

-清潔任務(wù)調(diào)度：云管理平臺根據(jù)環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)（如地面濕度、異味指數(shù)）與設(shè)備使用狀態(tài)，向保潔人員推送“任務(wù)工單”，明確清潔重點與優(yōu)先級（如福建三明市城管批量化項目，通過統(tǒng)一平臺調(diào)度30座公廁的清潔任務(wù)，效率提升顯著）。

4.精細化資源管理：從“粗放消耗”到“精準調(diào)控”

公廁的水、電、易耗品（廁紙、洗手液等）消耗是運營成本的重要組成部分。智慧公廁通過“用量監(jiān)測-異常預(yù)警-智能調(diào)控”，實現(xiàn)資源消耗的精細化管理，避免浪費。

核心手段包括：

-能耗實時監(jiān)測：部署智能水表、智能電表，實時采集水、電用量數(shù)據(jù)，通過云平臺分析能耗曲線，識別異常消耗（如邢臺市政智慧公廁的全無線智能水表，無需布線即可精準監(jiān)測用水量，發(fā)現(xiàn)漏水等問題即時報警）；

-易耗品余量管理：采用余量監(jiān)測智能廁紙機、余量監(jiān)測感應(yīng)洗手液機，當余量低于閾值時，自動向管理人員推送補給提醒（如馬鞍山雨山湖公園、昭通美麗縣城的智慧公廁，通過該功能避免“如廁無紙”的尷尬）；

-智能設(shè)備聯(lián)動：人體感應(yīng)照明系統(tǒng)、無接觸感應(yīng)開關(guān)門系統(tǒng)等，實現(xiàn)“人來即開、人走即關(guān)”，降低無效能耗（如廣州市城市規(guī)劃展覽中心展館智慧衛(wèi)生間的毫米波人體存在感應(yīng)器，可精準識別人員活動，聯(lián)動燈光與通風設(shè)備）。

5.智能化服務(wù)設(shè)施：提升用戶如廁體驗

智慧公廁的核心目標之一是“以用戶為中心”，通過智能化設(shè)施消除傳統(tǒng)公廁的使用痛點，讓如廁過程更便捷、更安心。

關(guān)鍵服務(wù)功能包括：

-廁位智能引導：入口處的智慧公廁綜合顯示屏實時展示各廁位占用狀態(tài)，支持多廁所聯(lián)網(wǎng)引導（如福州機場的“多廁所聯(lián)網(wǎng)空余廁位引導系統(tǒng)”，旅客可在航站樓內(nèi)查看所有公廁的實時狀態(tài)）；

-無接觸交互：激光廁位人體感應(yīng)器、無接觸感應(yīng)開關(guān)門系統(tǒng)、人臉識別取紙機等，減少肢體接觸，降低交叉感染風險（如深圳職業(yè)病醫(yī)院的無接觸開關(guān)門系統(tǒng)、莆田郊野公園的人臉識別取紙機，尤其適用于醫(yī)院、景區(qū)等人員密集場所）；

-信息交互與反饋：觸屏評價報修器支持用戶對服務(wù)質(zhì)量進行評價，或直接提交設(shè)備故障報修（如徐州機場、福州浦下一號市政智慧公廁的觸屏評價器，形成“用戶反饋-管理改進”的閉環(huán)）；

-便民配套服務(wù)：部分智慧公廁整合休息驛站、無人購物、多媒體信息發(fā)布等功能，拓展服務(wù)邊界（如蘭州金溝河智慧驛站公廁，集智慧廁所、休息區(qū)、廣告宣傳于一體，成為城市服務(wù)的“微型綜合體”）。

6.平臺化協(xié)同管理：打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)全域統(tǒng)籌

單一公廁的智能化管理價值有限，智慧公廁的高效運營依賴于“多公廁聯(lián)網(wǎng)、多部門協(xié)同”。（@ZonTree中期科技）通過云管理平臺，可實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有公廁的集中監(jiān)控、統(tǒng)一調(diào)度，甚至與智慧城市管理平臺對接，融入城市治理大體系。

協(xié)同場景包括：

-多公廁統(tǒng)一管理：如福建三明市城管批量化項目（30座）、邯鄲市政批量智慧公廁工程（10多座），通過物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)與智慧廁所管理平臺，實現(xiàn)所有公廁數(shù)據(jù)的“一屏總覽”，管理人員可遠程監(jiān)測狀態(tài)、下發(fā)指令；

-跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通：將公廁數(shù)據(jù)接入智慧城市平臺，與環(huán)衛(wèi)、交通、旅游等部門共享信息（如可克達拉智慧城市智慧公廁，數(shù)據(jù)對接城市管理平臺，支持與交通流量、景區(qū)人流等數(shù)據(jù)聯(lián)動調(diào)度；天津生態(tài)城智慧環(huán)保公廁則將能耗數(shù)據(jù)接入生態(tài)城大數(shù)據(jù)平臺，服務(wù)于城市環(huán)保決策）；

-移動端管理工具：通過管理APP實現(xiàn)移動化辦公，管理人員可隨時隨地查看數(shù)據(jù)、處理報警、派發(fā)任務(wù)（如杭州建德綠道旅游景區(qū)驛站智慧公廁的管理APP，支持保潔人員接收清潔任務(wù)、上傳完成情況）。

7.標準化管理流程：從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“標準驅(qū)動”

智慧公廁不僅是技術(shù)的集成，更是管理流程的重構(gòu)。通過將最佳實踐固化為平臺功能，形成標準化的管理流程，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與可復制性。

標準化體現(xiàn)包括：

-考勤管理規(guī)范化：如福州機場的考勤管理系統(tǒng)、寧波大家中心的人臉指紋識別考勤機，實現(xiàn)保潔人員到崗、離崗的自動記錄，避免“代崗”“脫崗”問題；

-應(yīng)急預(yù)案自動化：預(yù)設(shè)設(shè)備故障、環(huán)境超標等場景的處理流程，當系統(tǒng)監(jiān)測到異常時，自動觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案（如大連甘井子區(qū)5G智慧公廁的遺留物監(jiān)測器，發(fā)現(xiàn)遺留物品后自動啟動聲光報警，并通知管理人員）；

-服務(wù)質(zhì)量量化評估：通過客流量、評價數(shù)據(jù)、設(shè)備完好率等指標，量化評估公廁服務(wù)質(zhì)量，為管理優(yōu)化提供依據(jù)（如廣州育才學校智慧衛(wèi)生間，通過雙目客流量監(jiān)測與環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，評估不同時段的服務(wù)壓力，優(yōu)化資源配置）。

三、實例解讀：多場景智慧公廁的技術(shù)落地與管理實踐

智慧公廁的價值需在具體場景中體現(xiàn)。廣州中期科技有限公司基于不同場景的需求特點，打造了覆蓋交通樞紐、景區(qū)、商業(yè)綜合體、醫(yī)院、市政等多領(lǐng)域的標桿項目，其技術(shù)落地與管理模式具有較強的參考意義。

1.交通樞紐場景：高密度人流下的高效通行與秩序管理

交通樞紐（機場、高鐵站、車站）公廁的核心痛點是“人流集中、使用頻率高、管理壓力大”，需重點解決“廁位引導、快速清潔、環(huán)境控制”問題。

徐州機場智慧衛(wèi)生間：作為航空樞紐的重要服務(wù)設(shè)施，該項目部署了智慧公廁綜合顯示屏、激光廁位人體存在感應(yīng)器、客流量監(jiān)測器等設(shè)備。通過激光感應(yīng)器實時采集廁位狀態(tài)，綜合顯示屏動態(tài)展示各廁位“占用/空閑”信息，旅客無需進入即可判斷是否有可用廁位；客流量監(jiān)測器則統(tǒng)計不同時段的人流高峰，輔助管理人員在高峰前增派保潔、補充易耗品，避免“排隊擁堵”與“物資短缺”。此外，觸屏評價報修器讓旅客可即時反饋問題，形成“用戶監(jiān)督-管理響應(yīng)”的快速閉環(huán)。

青島北站高鐵智慧衛(wèi)生間：針對高鐵旅客“停留時間短、如廁需求急”的特點，項目重點強化“廁位引導”與“環(huán)境保障”功能。激光廁位人體感應(yīng)器與廁位占用指示燈配合，實現(xiàn)“實時感知+本地指示”雙重引導；環(huán)境監(jiān)測器聯(lián)動除臭殺菌機與語音播報系統(tǒng)，當異味超標時自動啟動除臭，并通過語音提示旅客“當前環(huán)境已優(yōu)化”，提升安全感?？记陔娮影存I則確保保潔人員按標準頻次巡檢，保障高密度人流下的清潔質(zhì)量。

2.景區(qū)與市政場景：自然融合下的人性化服務(wù)與長效管理

景區(qū)與市政公廁需兼顧“服務(wù)功能”與“環(huán)境協(xié)調(diào)”，同時面臨“分布散、管理難、季節(jié)性人流波動大”的挑戰(zhàn)，需通過聯(lián)網(wǎng)管理與智能調(diào)控實現(xiàn)高效運營。

馬鞍山雨山湖景區(qū)智慧公廁：作為旅游景區(qū)標桿項目，（@ZonTree中期科技）該公廁整合了智慧公廁綜合顯示屏、無線人流量監(jiān)測器、離子除臭殺菌機、智能魔鏡等設(shè)備。針對景區(qū)游客“找?guī)y”問題，綜合顯示屏不僅展示廁位狀態(tài)，還通過景區(qū)地圖引導周邊設(shè)施位置；無線人流量監(jiān)測器結(jié)合景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)，提前預(yù)判人流高峰，啟動“高峰模式”（如增加除臭頻率、開啟全部廁位指示燈）；智能魔鏡則在如廁同時提供景區(qū)導覽、天氣查詢等便民信息，拓展服務(wù)價值。

福建三明市城管批量化項目：針對30座市政公廁的集中管理需求，項目通過“統(tǒng)一平臺+標準化設(shè)備”實現(xiàn)規(guī)?；\營。所有公廁均部署環(huán)境監(jiān)測器、廁位占用監(jiān)測、客流量統(tǒng)計設(shè)備，數(shù)據(jù)實時上傳至智慧公廁云管理平臺。管理人員可在平臺上查看各公廁的實時狀態(tài)，如某公廁“氨氣濃度超標”，系統(tǒng)自動向附近保潔人員推送“除臭任務(wù)”；某區(qū)域“客流量突增”，則調(diào)度備用物資進行補給。這種模式將分散的公廁納入“一張網(wǎng)”管理，大幅降低了人工巡檢成本。

3.商業(yè)綜合體與公共服務(wù)場所：高品質(zhì)體驗下的細節(jié)把控

商業(yè)綜合體、醫(yī)院、學校等場所的公廁，對“環(huán)境舒適度”“衛(wèi)生安全”“服務(wù)細節(jié)”要求更高，需通過精細化管理提升用戶滿意度。

寧波大家中心商業(yè)綜合體智慧衛(wèi)生間：作為商業(yè)大廈標桿案例，該項目功能覆蓋“環(huán)境調(diào)控、安全保障、服務(wù)評價”全流程。環(huán)境探測器實時監(jiān)測溫濕度、異味指數(shù)，聯(lián)動高能離子除臭機、紫外線殺菌燈，確保空氣清新與衛(wèi)生安全；跌地監(jiān)測報警器與緊急求助器為老人、兒童等群體提供安全保障；人臉指紋識別考勤機規(guī)范保潔人員工作流程；化糞池監(jiān)測傳感器則提前預(yù)警管道堵塞風險，避免影響商業(yè)運營。此外，余量監(jiān)測廁紙機、智能洗手液機確保“物資不缺位”，提升顧客體驗。

深圳市第三人民醫(yī)院智慧衛(wèi)生間：醫(yī)院場景對“交叉感染防控”與“高效管理”要求嚴格。項目部署廁位監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、客流量監(jiān)測系統(tǒng)，通過廁位占用指示燈減少人員聚集；環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)聯(lián)動通風設(shè)備，確?？諝饬魍ǎ恢悄芩?、智能電表實時監(jiān)測能耗，避免水資源浪費。同時，評價器讓患者及家屬可反饋服務(wù)問題，推動管理優(yōu)化，體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念。

4.特殊場景創(chuàng)新：智慧驛站與生態(tài)公廁的功能拓展

在部分場景中，智慧公廁突破“單一如廁功能”，向“城市服務(wù)驛站”“生態(tài)環(huán)保單元”升級，成為智慧城市的重要節(jié)點。

蘭州金溝河智慧驛站公廁：該項目以“智慧化管理、人性化服務(wù)、創(chuàng)意美觀設(shè)計”為理念，打造集休息驛站、無人購物、娛樂休閑、廣告宣傳、智慧廁所于一體的“輕松驛站”。通過物聯(lián)網(wǎng)與云計算技術(shù)，驛站不僅實現(xiàn)廁位智能引導、環(huán)境自動調(diào)控，還提供免費Wi-Fi、手機充電、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)；模塊化設(shè)計使其可“隨意式安裝拆卸”，適應(yīng)不同場地需求；數(shù)據(jù)接入智慧城市網(wǎng)格化管理平臺，成為城市服務(wù)的“微型末梢”。

天津生態(tài)城智慧環(huán)保公廁：作為新型生態(tài)公廁標桿，項目在實現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測、安全管理等基礎(chǔ)功能外，重點監(jiān)測光伏發(fā)電系統(tǒng)的發(fā)電量與公廁能耗數(shù)據(jù)，通過對比分析優(yōu)化能源利用效率。所有數(shù)據(jù)接入天津生態(tài)城大數(shù)據(jù)平臺，為城市“低碳運營”提供決策支持，體現(xiàn)“智慧+環(huán)?！钡娜诤蟿?chuàng)新。

結(jié)語

智慧公廁的本質(zhì)，是通過技術(shù)賦能讓公共服務(wù)更“懂需求”“更高效”“更溫暖”。（@ZonTree中期科技）從廣州中期科技有限公司的數(shù)千實踐案例來看，智慧公廁不僅解決了傳統(tǒng)公廁的管理痛點，更重構(gòu)了“用戶-管理者-城市”的交互關(guān)系：用戶獲得更便捷、舒適的如廁體驗，管理者實現(xiàn)“降本增效”的精細化運營，城市則通過公共服務(wù)的升級提升文明形象與治理水平。

隨著智慧城市建設(shè)的深入，智慧公廁將不再是孤立的“信息孤島”，而是與交通、旅游、環(huán)衛(wèi)等系統(tǒng)深度協(xié)同的“城市神經(jīng)元”。未來，基于更成熟的物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)、更智能的大數(shù)據(jù)分析能力，智慧公廁或?qū)崿F(xiàn)“需求預(yù)測式管理”“個性化服務(wù)推送”等更高階功能，持續(xù)推動公共服務(wù)向“主動化、精準化、人性化”演進。而廣州中期科技等企業(yè)的技術(shù)探索，正為這一進程提供著可復制、可推廣的實踐經(jīng)驗。