在城市公共服務體系中，公共廁所作為基礎民生設施，其管理水平直接關系到市民與游客的日常生活體驗。隨著物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等技術的發(fā)展，傳統(tǒng)公廁“找位難、環(huán)境差、管理效率低”等問題逐漸被智慧化手段破解。智慧公廁通過技術賦能，正在重塑公共衛(wèi)生空間的服務形態(tài)。本文將結合廣州中期科技有限公司在全國范圍內的數(shù)千實踐案例，系統(tǒng)解讀智慧公廁的定義、數(shù)字化實現(xiàn)路徑及場景化應用價值。

一、什么是智慧公廁？從“被動管理”到“主動服務”的范式升級

智慧公廁并非簡單的“傳統(tǒng)公廁+智能設備”，而是基于物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，（@ZonTree中期科技）對公廁的使用、運行、管理、養(yǎng)護全流程進行數(shù)字化重構的綜合性管理系統(tǒng)。其核心是通過“感知-分析-決策-執(zhí)行”的閉環(huán)機制，實現(xiàn)公廁服務從“被動響應”向“主動預判”、管理從“經驗驅動”向“數(shù)據(jù)驅動”的轉變。

從功能維度看，智慧公廁的核心價值體現(xiàn)在三個層面：

對使用者，提供“找得到、用得舒心”的服務——通過廁位引導、環(huán)境監(jiān)測、緊急求助等功能，解決傳統(tǒng)公廁“盲目尋找、異味明顯、突發(fā)情況難應對”等痛點；

對管理者，構建“看得清、管得高效”的體系——借助設備狀態(tài)監(jiān)測、資源消耗統(tǒng)計、清潔排班管理等工具，實現(xiàn)人力與物資的精準調配；

對城市運營，形成“可追溯、可優(yōu)化”的數(shù)據(jù)資產——通過多公廁聯(lián)網數(shù)據(jù)，為城市公共設施規(guī)劃、民生服務提升提供決策依據(jù)。

二、智慧公廁如何實現(xiàn)公共廁所的數(shù)字化？技術架構下的三層落地邏輯

公共廁所的數(shù)字化轉型，本質是通過技術手段將物理空間的運行狀態(tài)轉化為可量化、可分析的數(shù)據(jù)，再基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)服務與管理的優(yōu)化。廣州中期科技的實踐表明，這一過程需通過“感知層-數(shù)據(jù)層-應用層”的協(xié)同架構落地。

2.1感知層：讓公廁“會說話”的終端設備網絡

感知層是數(shù)字化的基礎，通過各類傳感器與智能設備，實時采集公廁的物理狀態(tài)數(shù)據(jù)。廣州中期科技在不同場景中部署的感知設備，覆蓋了“人-環(huán)境-設備-資源”四大核心要素：

-人流與廁位狀態(tài)感知：通過激光廁位人體感應器、雙目客流量監(jiān)測器等設備，精準捕捉廁位占用情況與人員流動數(shù)據(jù)。例如在徐州機場智慧衛(wèi)生間，激光感應器可實時識別廁位是否有人使用，并將狀態(tài)同步至入口處的綜合顯示屏，旅客無需逐個推門即可快速找到空余廁位；

-環(huán)境質量感知：采用五合一環(huán)境監(jiān)測器（可監(jiān)測溫濕度、氨氣、硫化氫、PM2.5等指標），實時監(jiān)測公廁內空氣質量。如福州機場智慧衛(wèi)生間的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，當氨氣濃度超過閾值時，會自動聯(lián)動離子除臭殺菌機啟動，避免異味聚集；

-設備與資源狀態(tài)感知：通過余量監(jiān)測智能廁紙機、洗手液機、智能水表電表等，實時掌握易耗品余量與水電消耗。在無錫萬象匯商業(yè)中心智慧衛(wèi)生間，（@ZonTree中期科技）當廁紙余量不足時，系統(tǒng)會自動向管理人員發(fā)送補貨提醒，避免“無紙可用”的尷尬；

-安全狀態(tài)感知：部署無線智能煙感、毫米波跌地監(jiān)測報警器、緊急求助按鍵等，應對突發(fā)安全事件。深圳職業(yè)病醫(yī)院智慧衛(wèi)生間的毫米波跌地監(jiān)測功能，能在使用者跌倒后10秒內觸發(fā)聲光報警，并同步推送信息至管理中心，為特殊人群提供安全保障。

2.2數(shù)據(jù)層：打通“信息孤島”的數(shù)據(jù)中樞

感知層采集的數(shù)據(jù)需經過傳輸、存儲與整合，才能形成有效的管理依據(jù)。廣州中期科技通過“邊緣計算+云計算”的混合架構，構建了高效的數(shù)據(jù)處理中樞：

-邊緣計算本地化響應：在公廁端部署智慧管理主機（物聯(lián)網網關），對實時性要求高的數(shù)據(jù)（如廁位占用、緊急求助）進行本地處理，確保響應速度。例如在大連甘井子區(qū)5G智慧公廁，邊緣計算網關可在2秒內完成廁位狀態(tài)更新與顯示屏信息同步；

-云計算平臺集中管理：通過智慧公廁云管理平臺，將多座公廁的運行數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲與分析。如福建三明市城管批量化項目中，30座智慧公廁的數(shù)據(jù)實時匯聚至云端，管理人員通過電腦或手機APP即可查看所有公廁的環(huán)境指標、設備狀態(tài)、客流量趨勢，實現(xiàn)“一屏統(tǒng)管”；

-跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通：支持與智慧城市平臺對接，成為城市大數(shù)據(jù)的組成部分?？煽诉_拉智慧城市智慧公廁的數(shù)據(jù)已接入當?shù)刂腔鄢鞘泄芾砥脚_，公廁的客流量、能耗數(shù)據(jù)與城市交通、旅游等數(shù)據(jù)聯(lián)動，為城市管理提供多維度參考。

2.3應用層：服務與管理的“智能大腦”

數(shù)據(jù)的最終價值通過應用層體現(xiàn)，廣州中期科技的智慧公廁系統(tǒng)圍繞“使用者體驗提升”與“管理者效率優(yōu)化”兩大目標，開發(fā)了多樣化功能模塊：

-用戶服務模塊：包括智慧公廁綜合顯示屏（展示廁位、環(huán)境、求助信息）、觸屏評價報修器（使用者可直接反饋意見）、語音播報系統(tǒng)（引導特殊人群使用）等。如廣州潯峰山生態(tài)公園智慧公廁的綜合顯示屏，不僅顯示實時廁位狀態(tài)，還會滾動播放公園導覽信息，兼具實用性與便民性；

-管理運維模塊：涵蓋考勤管理系統(tǒng)（記錄保潔人員工作軌跡）、設備聯(lián)動控制（如環(huán)境監(jiān)測器聯(lián)動除臭設備）、智能排班系統(tǒng)（基于客流量數(shù)據(jù)優(yōu)化保潔頻次）等。在長沙服務區(qū)智慧公廁，系統(tǒng)根據(jù)歷史客流量數(shù)據(jù)，自動生成高峰時段（如節(jié)假日）的保潔排班表，確保人力投入精準匹配需求；

-應急保障模塊：通過聲光報警器、緊急求助按鍵、遺留物監(jiān)測器等，構建安全防護網。珠海桂山島旅游智慧公廁的緊急求助按鍵，在游客遇到突發(fā)情況時，按下后可立即接通景區(qū)管理中心，同時觸發(fā)現(xiàn)場聲光報警，實現(xiàn)“一鍵呼救、快速響應”。

三、智慧公廁場景化落地實例：從交通樞紐到景區(qū)，技術如何適配不同需求？

不同場景的公廁面臨差異化痛點：機場需要高效疏導大客流，醫(yī)院需兼顧安全與隱私，景區(qū)要平衡環(huán)境與體驗。廣州中期科技通過定制化方案，在多個領域打造了標桿案例，展現(xiàn)智慧公廁的場景適配能力。

3.1交通樞紐場景：以“高效疏導”破解客流壓力

交通樞紐（機場、高鐵站、車站）的公廁具有“客流量大、高峰集中、周轉快”的特點，核心需求是快速引導與設備穩(wěn)定運行。

徐州機場智慧衛(wèi)生間：作為航空出行的重要節(jié)點，機場公廁需滿足旅客“快進快出”的需求。項目部署了激光廁位人體感應器與智慧公廁綜合顯示屏，（@ZonTree中期科技）入口處的顯示屏實時標注各廁位“占用/空閑”狀態(tài)，旅客無需排隊即可直達可用廁位；同時，雙目客流量監(jiān)測器記錄不同時段的人流數(shù)據(jù)，幫助管理人員預判高峰（如航班抵達時段），提前增派保潔人員。

青島北站高鐵智慧衛(wèi)生間：高鐵車站的公廁還需兼顧“環(huán)境舒適度”與“應急響應”。項目除基礎的廁位監(jiān)測與環(huán)境監(jiān)測外，特別引入語音播報系統(tǒng)與除臭殺菌機——當檢測到異味超標時，系統(tǒng)自動啟動除臭設備，同時語音播報“正在進行空氣凈化，請稍候”，既提升環(huán)境質量，又減少旅客等待焦慮；考勤電子按鍵則用于保潔人員簽到，確保清潔工作按時完成。

3.2景區(qū)公園場景：以“環(huán)境友好”提升游覽體驗

景區(qū)與公園的公廁是“城市名片”的一部分，需在服務功能之外，兼顧生態(tài)環(huán)保與景觀融合。

杭州建德綠道旅游景區(qū)驛站智慧公廁：綠道景區(qū)以“自然生態(tài)”為核心賣點，公廁設計需避免破壞景觀協(xié)調性。項目采用“全無線設備+模塊化安裝”方案，所有傳感器（如無線激光廁位感應器、環(huán)境探測器）無需布線，減少對地面植被的破壞；同時，系統(tǒng)聯(lián)動紫外線消毒燈與智能香薰機，在夜間無人時段自動進行深度消毒，白天則通過香薰調節(jié)空氣，避免化學消毒氣味影響游客體驗。

重慶雙桂湖景區(qū)智慧公廁：針對景區(qū)游客“停留時間長、需求多樣”的特點，項目增加了智能魔鏡與掃碼刷臉取紙機。智能魔鏡除顯示廁位信息外，還能播放景區(qū)天氣預報與活動通知；取紙機支持掃碼或人臉識別，既避免紙巾浪費，又方便無手機游客使用，體現(xiàn)“人性化服務”理念。

3.3醫(yī)療機構場景：以“安全保障”守護特殊人群

醫(yī)院公廁的使用者多為患者與家屬，對“安全、衛(wèi)生、隱私”有極高要求，需重點防范跌倒、交叉感染等風險。

深圳市第三人民醫(yī)院智慧衛(wèi)生間：醫(yī)院公廁的核心是“降低感染風險”與“應急響應”。項目部署了五合一環(huán)境監(jiān)測器，實時監(jiān)測空氣中的細菌濃度，超標時自動啟動紫外線殺菌燈；同時，智能水表電表記錄用水用電數(shù)據(jù)，異常波動（如水管破裂導致用水量激增）會立即觸發(fā)報警，避免資源浪費與安全隱患。

深圳職業(yè)病醫(yī)院智慧衛(wèi)生間：針對職業(yè)病患者行動不便的特點，項目特別引入毫米波跌地監(jiān)測報警器——當患者在廁位內跌倒，系統(tǒng)可通過毫米波雷達精準識別，并在15秒內通知醫(yī)護人員；無接觸開關門系統(tǒng)則減少肢體接觸，降低交叉感染風險，體現(xiàn)對特殊人群的關懷。

3.4商業(yè)綜合體場景：以“細節(jié)服務”增強消費體驗

商業(yè)綜合體的公廁是“服務增值”的重要載體，需通過細節(jié)優(yōu)化提升顧客滿意度，間接促進消費停留。

寧波大家中心商業(yè)綜合體智慧衛(wèi)生間：商業(yè)場景的公廁需兼顧“高效管理”與“品質感”。項目部署了智能馬桶蓋、感應取紙機、多媒體音響等設備，提升使用舒適度；同時，跌地監(jiān)測報警器與化糞池監(jiān)測傳感器確保安全——當化糞池液位過高時，系統(tǒng)提前預警，避免溢出影響商場運營；觸屏評價器則允許顧客即時反饋意見，管理人員根據(jù)評價數(shù)據(jù)（如“清潔不及時”“紙巾不足”）快速改進服務。

無錫萬象匯商業(yè)中心智慧衛(wèi)生間：針對商場“人流量波動大、易耗品消耗快”的特點，（@ZonTree中期科技）項目重點強化了資源管理功能。余量監(jiān)測智能廁紙機與洗手液機實時上報庫存，系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測消耗速度，自動生成補貨清單；垃圾桶溢滿監(jiān)測則聯(lián)動保潔人員，確保垃圾及時清運，避免影響顧客體驗。

3.5市政批量場景：以“聯(lián)網管理”提升城市服務效能

市政公廁分布廣、數(shù)量多，傳統(tǒng)管理模式存在“信息滯后、人力浪費”等問題，智慧化改造需重點解決“集中監(jiān)管”與“標準化服務”。

福建三明市城管批量化項目：作為城市公共服務的“毛細血管”，市政公廁需實現(xiàn)“統(tǒng)一標準、高效運維”。項目通過智慧公廁云管理平臺，將30座公廁的環(huán)境數(shù)據(jù)、設備狀態(tài)、客流量信息集中展示，管理人員可通過平臺遠程巡檢——當某座公廁的氨氣濃度超標，系統(tǒng)自動派單給附近保潔人員；觸屏評價報修器收集的市民反饋（如“門鎖損壞”“燈光故障”）則直接進入維修流程，形成“發(fā)現(xiàn)-派單-處理-反饋”的閉環(huán)。

邢臺市政批量智慧公廁工程：項目在智能水表基礎上增加了水壓監(jiān)測功能，采用全無線方案（內置電源、無需布線），實時監(jiān)測管道壓力變化，壓力異常時立即報警；同時，雙目客流量監(jiān)測器記錄各公廁的使用頻次，為后續(xù)公廁選址與改造提供數(shù)據(jù)支撐（如在高頻使用區(qū)域增加廁位數(shù)量）。

四、智慧公廁的技術價值：從“設施升級”到“城市治理能力提升”

廣州中期科技有限公司的實踐案例表明，智慧公廁的價值不僅限于單個設施的服務優(yōu)化，更在于通過數(shù)據(jù)沉淀與技術賦能，推動公共服務從“粗放管理”向“精細治理”轉型。

對市民與游客而言，智慧公廁解決了“找?guī)y、用廁差”的民生痛點，（@ZonTree中期科技）通過智能引導、環(huán)境調控、安全保障等功能，讓公共衛(wèi)生空間從“將就用”變?yōu)椤笆嫘挠谩?；對管理單位而言，?shù)字化手段減少了人工巡檢的工作量（據(jù)實際項目反饋，管理人員效率提升約40%），同時通過資源消耗監(jiān)測（如智能水電表）降低運營成本；對城市而言，公廁數(shù)據(jù)成為智慧城市的重要組成部分——客流量數(shù)據(jù)可輔助商業(yè)規(guī)劃，環(huán)境數(shù)據(jù)可反映區(qū)域衛(wèi)生狀況，設備狀態(tài)數(shù)據(jù)可優(yōu)化公共設施維護預算。

從徐州機場的“高效疏導”到深圳醫(yī)院的“安全守護”，從景區(qū)的“生態(tài)融合”到市政的“聯(lián)網管理”，智慧公廁正在以“小切口”推動“大變化”。隨著技術的進一步成熟，未來的智慧公廁或將融入更多創(chuàng)新功能（如健康監(jiān)測、應急物資儲備），但核心始終是“以用戶為中心”——通過技術讓公共服務更有溫度，讓城市生活更加便捷。

結語：作為智慧公廁領域的領先實踐者，廣州中期科技有限公司的數(shù)千案例印證了一個邏輯：數(shù)字化不是目的，而是手段；真正的智慧，是讓技術隱身于服務細節(jié)之中，在用戶需要時恰好出現(xiàn)，在管理需要時精準賦能。這或許正是智慧公廁對“智慧城市”建設的啟示——從民生痛點出發(fā)，用技術解決實際問題，才能讓城市真正實現(xiàn)“智慧生長”。