一、從“如廁痛點(diǎn)”到“智慧升級(jí)”：公共服務(wù)的細(xì)節(jié)革命

“在景區(qū)轉(zhuǎn)了半小時(shí)才找到廁所，結(jié)果每個(gè)隔間都有人”“商場(chǎng)衛(wèi)生間異味明顯，清潔人員卻遲遲沒(méi)來(lái)”“帶老人出門，公廁里想求助卻找不到緊急按鈕”……這些看似日常的“不方便”，實(shí)則是公共服務(wù)精細(xì)化管理的縮影。隨著城市化進(jìn)程加快，傳統(tǒng)公廁在使用體驗(yàn)、管理效率、服務(wù)質(zhì)量上的短板日益凸顯：廁位信息不透明導(dǎo)致排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間，環(huán)境監(jiān)測(cè)滯后影響使用感受，設(shè)備維護(hù)依賴人工巡檢效率低下，特殊人群需求難以被精準(zhǔn)滿足。

而智慧公廁的出現(xiàn)，正是通過(guò)技術(shù)手段破解這些痛點(diǎn)。作為智慧城市建設(shè)中“毛細(xì)血管”級(jí)的民生工程，它不僅重構(gòu)了公共廁所的使用邏輯，更讓“方便”這件小事真正回歸“便捷、舒適、安心”的本質(zhì)。廣州中期科技有限公司作為智慧公廁領(lǐng)域的實(shí)踐者，已在全國(guó)打造了數(shù)千個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，覆蓋機(jī)場(chǎng)、高鐵、景區(qū)、醫(yī)院、商業(yè)綜合體等20余種場(chǎng)景，用技術(shù)與場(chǎng)景的深度融合，詮釋了智慧公廁如何從概念走向落地。

二、什么是智慧公廁？技術(shù)如何重構(gòu)公共廁所的“智慧基因”

2.1智慧公廁的核心定義：從“單一設(shè)施”到“系統(tǒng)協(xié)同”

智慧公廁并非簡(jiǎn)單的“傳統(tǒng)廁所+智能設(shè)備”，而是一套覆蓋“使用-運(yùn)行-管理-養(yǎng)護(hù)”全流程的綜合管理系統(tǒng)。（@ZonTree中期科技）它通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自動(dòng)化控制等技術(shù)，將公廁內(nèi)的硬件設(shè)備（如感應(yīng)器、顯示屏、環(huán)境調(diào)控裝置）與軟件平臺(tái)（云管理系統(tǒng)、移動(dòng)端應(yīng)用）互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)對(duì)公廁狀態(tài)的實(shí)時(shí)感知、數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)分析、資源的智能調(diào)配，最終達(dá)成“使用者體驗(yàn)優(yōu)化、管理者效率提升、公共服務(wù)品質(zhì)升級(jí)”的目標(biāo)。

2.2智慧公廁的技術(shù)骨架：感知、連接、分析、應(yīng)用

-感知層：通過(guò)激光廁位人體感應(yīng)器、環(huán)境監(jiān)測(cè)器（溫濕度、氨氣、硫化氫等）、客流量監(jiān)測(cè)器、余量監(jiān)測(cè)設(shè)備（廁紙、洗手液）等，實(shí)時(shí)采集公廁內(nèi)的“人、物、環(huán)境”數(shù)據(jù)，如同給公廁裝上“眼睛”和“鼻子”。

-網(wǎng)絡(luò)層：依托無(wú)線通信（4G/5G、LoRa、WiFi）或有線網(wǎng)絡(luò)，將感知層的數(shù)據(jù)安全傳輸至云端平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、穩(wěn)定互通。

-平臺(tái)層：基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建智慧公廁云管理平臺(tái)，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，形成可視化報(bào)表（如客流量趨勢(shì)、設(shè)備故障率、耗材消耗速度），為管理決策提供依據(jù)。

-應(yīng)用層：面向使用者提供廁位引導(dǎo)、環(huán)境狀態(tài)顯示、緊急求助等服務(wù)；面向管理者提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障報(bào)警、排班調(diào)度等功能，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)”。

三、智慧公廁如何讓“方便”更方便？從使用者到管理者的體驗(yàn)革新

3.1對(duì)使用者：從“被動(dòng)適應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，提升如廁舒適度

3.1.1廁位信息透明化，告別“盲目排隊(duì)”

傳統(tǒng)公廁中，使用者往往需要逐個(gè)隔間查看是否空閑，尤其在機(jī)場(chǎng)、景區(qū)等高峰時(shí)段，易造成擁堵。智慧公廁通過(guò)“激光廁位人體感應(yīng)器+廁位占用指示燈+綜合顯示屏”的組合，實(shí)時(shí)展示各隔間占用狀態(tài)：入口處的綜合顯示屏清晰標(biāo)注“有人/無(wú)人”，隔間門外的指示燈同步閃爍（紅色代表占用、綠色代表空閑），甚至支持手機(jī)掃碼查看整棟樓/整個(gè)區(qū)域的空余廁位（如廣州小米大廈、南方電網(wǎng)客服中心的“樓層廁位掃碼查看”功能）。

以徐州機(jī)場(chǎng)智慧衛(wèi)生間為例，其智慧公廁綜合顯示屏與激光廁位人體感應(yīng)器聯(lián)動(dòng)，不僅顯示實(shí)時(shí)廁位狀態(tài)，還能統(tǒng)計(jì)“平均等待時(shí)間”，讓旅客在進(jìn)入前就能合理規(guī)劃，避免無(wú)效排隊(duì)。

3.1.2環(huán)境狀態(tài)可控化，保障“舒適體驗(yàn)”

異味、溫濕度不適是影響公廁體驗(yàn)的核心問(wèn)題。智慧公廁通過(guò)環(huán)境監(jiān)測(cè)器實(shí)時(shí)采集氨氣、硫化氫等氣體濃度，當(dāng)數(shù)值超標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)離子除臭殺菌機(jī)、電子噴香設(shè)備（如寧波大家中心商業(yè)綜合體的“高能離子除臭+紫外線殺菌燈”組合），或聯(lián)動(dòng)空調(diào)控制器調(diào)節(jié)溫濕度（如棗陽(yáng)高鐵智慧衛(wèi)生間的“空調(diào)控制器”），從源頭改善空氣質(zhì)量。

無(wú)錫中央車站智慧公廁的環(huán)境監(jiān)測(cè)器與離子除臭殺菌機(jī)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“異味出現(xiàn)即處理”，避免人工巡檢的滯后性；而天津生態(tài)城智慧環(huán)保公廁更將環(huán)境數(shù)據(jù)與光伏發(fā)電系統(tǒng)能耗對(duì)比，在保障舒適的同時(shí)兼顧節(jié)能。

3.1.3服務(wù)設(shè)施人性化，關(guān)照“特殊需求”

針對(duì)老人、兒童、殘障人士等群體，智慧公廁通過(guò)無(wú)接觸設(shè)備、緊急保障設(shè)施提升安全性。（@ZonTree中期科技）例如，深圳職業(yè)病醫(yī)院智慧衛(wèi)生間配備“毫米波跌地監(jiān)測(cè)報(bào)警器”，當(dāng)檢測(cè)到人員跌倒時(shí)自動(dòng)觸發(fā)聲光報(bào)警并通知管理人員；珠海桂山島旅游智慧公廁的“無(wú)線緊急求助按鍵”，讓使用者在突發(fā)狀況下能快速呼救；莆田郊野公園的“人臉識(shí)別取紙機(jī)”“余量監(jiān)測(cè)洗手液機(jī)”，既避免耗材浪費(fèi)，又確保使用者隨時(shí)能獲取所需物資。

3.2對(duì)管理者：從“人工巡檢”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，提升管理效率

3.2.1設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，故障“早發(fā)現(xiàn)、早處理”

傳統(tǒng)公廁的設(shè)備維護(hù)依賴人工定期巡檢，不僅效率低，還可能遺漏故障（如水管漏水、燈光損壞）。智慧公廁通過(guò)智能電表、智能水表、無(wú)線智能煙感等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水電消耗、安全狀態(tài)：邢臺(tái)市政智慧公廁的“全無(wú)線智能水壓監(jiān)測(cè)”，無(wú)需布線即可精準(zhǔn)感知水壓異常，避免管道爆裂；大連甘井子區(qū)5G智慧公廁的“遺留物監(jiān)測(cè)器”，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)使用者遺落的物品并報(bào)警。

3.2.2耗材消耗精準(zhǔn)預(yù)警，避免“斷供尷尬”

廁紙、洗手液等耗材缺失是公廁管理的常見(jiàn)問(wèn)題。智慧公廁通過(guò)“余量監(jiān)測(cè)智能廁紙機(jī)”“余量監(jiān)測(cè)感應(yīng)洗手液機(jī)”（如馬鞍山雨山湖公園、昭通美麗縣城的智慧公廁），實(shí)時(shí)采集耗材剩余量，當(dāng)?shù)陀陂撝禃r(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向管理人員發(fā)送補(bǔ)貨提醒，確?！昂牟牟粩喙?、服務(wù)不中斷”。

3.2.3多場(chǎng)景聯(lián)網(wǎng)管理，實(shí)現(xiàn)“全域協(xié)同”

對(duì)于批量建設(shè)的公廁（如福建三明市城管30座智慧公廁、邯鄲市政10多座聯(lián)網(wǎng)公廁），智慧公廁云管理平臺(tái)支持跨區(qū)域、跨場(chǎng)景的統(tǒng)一監(jiān)控：管理者通過(guò)電腦端或手機(jī)APP，可實(shí)時(shí)查看所有公廁的客流量、環(huán)境狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，甚至遠(yuǎn)程控制除臭設(shè)備、燈光音樂(lè)（如維坊美麗街景市政智慧公廁的“燈光及音樂(lè)自動(dòng)化控制”），大幅減少人工巡查成本。

四、廣州中期科技數(shù)千案例實(shí)踐：不同場(chǎng)景下的智慧公廁落地樣本

4.1交通樞紐場(chǎng)景：高密度客流下的“高效引導(dǎo)”與“環(huán)境保障”

交通樞紐（機(jī)場(chǎng)、高鐵、服務(wù)區(qū)）的公廁具有“客流量大、使用集中、環(huán)境要求高”的特點(diǎn)，智慧公廁需重點(diǎn)解決“快速分流”“異味控制”“設(shè)備穩(wěn)定”問(wèn)題。

-徐州機(jī)場(chǎng)智慧衛(wèi)生間：通過(guò)“智慧公廁綜合顯示屏+激光廁位人體感應(yīng)器+客流量監(jiān)測(cè)器”的組合，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出人數(shù)、展示廁位狀態(tài)，幫助旅客快速找到空位；環(huán)境監(jiān)測(cè)器與離子除臭設(shè)備聯(lián)動(dòng)，確保高峰時(shí)段空氣清新。

-棗陽(yáng)高鐵智慧衛(wèi)生間：針對(duì)高鐵旅客對(duì)“高效、衛(wèi)生”的需求，配備“地面沖水烘干清潔系統(tǒng)”，（@ZonTree中期科技）使用后自動(dòng)清潔地面；“全無(wú)線智能煙感+聲光報(bào)警器”保障消防安全，而“無(wú)接觸感應(yīng)開(kāi)關(guān)門系統(tǒng)”則降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，成為高鐵領(lǐng)域智慧公廁的范本。

-京港澳高速長(zhǎng)沙服務(wù)區(qū)智慧公廁：五合一環(huán)境監(jiān)測(cè)器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)溫濕度、氨氣、PM2.5等指標(biāo)，數(shù)據(jù)同步至智慧公廁綜合顯示屏，讓司乘人員直觀了解環(huán)境狀態(tài)，提升旅途體驗(yàn)。

4.2景區(qū)場(chǎng)景：自然與科技融合的“人性化服務(wù)”

景區(qū)公廁需兼顧“環(huán)境協(xié)調(diào)性”“游客體驗(yàn)”“生態(tài)環(huán)保”，智慧公廁通過(guò)低功耗設(shè)備、生態(tài)聯(lián)動(dòng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不打擾自然”。

-重慶雙桂湖景區(qū)智慧公廁：推出“智慧公廁3D引導(dǎo)界面”，在景區(qū)導(dǎo)覽圖上標(biāo)注各公廁位置及實(shí)時(shí)空余廁位，游客非常方便的查找?guī)?；“衛(wèi)生間專用紫外線消毒燈”在夜間無(wú)人時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，“智能魔鏡”則兼具梳妝與信息發(fā)布功能，提升游客體驗(yàn)。

-蘇州太湖景區(qū)智慧公廁：結(jié)合景區(qū)生態(tài)要求，采用“真空吸糞系統(tǒng)+生物降解糞污處理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)糞污就地處理、資源循環(huán)利用；“獨(dú)立房占用人體感應(yīng)器”精準(zhǔn)判斷如廁狀態(tài)，避免傳統(tǒng)傳感器誤判，確保引導(dǎo)信息準(zhǔn)確。

-新疆塔克拉瑪干沙漠之門景區(qū)智慧公廁：針對(duì)沙漠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱、環(huán)境惡劣的特點(diǎn)，采用“4G智慧管理主機(jī)”保障數(shù)據(jù)傳輸，“毫米波人體存在感應(yīng)器”在高溫環(huán)境下仍能穩(wěn)定工作，“自定義語(yǔ)音播放器”還能播放景區(qū)介紹，讓公廁成為服務(wù)延伸點(diǎn)。

4.3醫(yī)療場(chǎng)景：安全優(yōu)先下的“特殊人群關(guān)懷”

醫(yī)院公廁需重點(diǎn)關(guān)注“交叉感染防控”“緊急求助”“無(wú)障礙服務(wù)”，智慧公廁通過(guò)無(wú)接觸設(shè)備、安全監(jiān)測(cè)技術(shù)，為患者及醫(yī)護(hù)人員提供安心環(huán)境。

-深圳職業(yè)病醫(yī)院智慧衛(wèi)生間：配備“毫米波跌地監(jiān)測(cè)報(bào)警器”，當(dāng)患者意外跌倒時(shí)，系統(tǒng)10秒內(nèi)觸發(fā)聲光報(bào)警并通知護(hù)士站；“無(wú)接觸開(kāi)關(guān)門系統(tǒng)”減少手部接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)醫(yī)療場(chǎng)景的“安全至上”原則。

-深圳市第三人民醫(yī)院智慧公廁：通過(guò)“五合一環(huán)境監(jiān)測(cè)器”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量，數(shù)據(jù)同步至醫(yī)院后勤管理平臺(tái)，確保通風(fēng)、消毒措施及時(shí)到位；智慧公廁綜合顯示屏則展示“清潔消毒記錄”，讓患者直觀感受衛(wèi)生狀況。

4.4商業(yè)場(chǎng)景：品質(zhì)服務(wù)下的“細(xì)節(jié)體驗(yàn)”

商業(yè)綜合體、寫字樓的公廁是“服務(wù)品質(zhì)的隱形名片”，智慧公廁需通過(guò)精細(xì)化管理提升顧客/員工滿意度。

-寧波大家中心商業(yè)綜合體智慧衛(wèi)生間：集成“跌地監(jiān)測(cè)報(bào)警器+智能馬桶蓋+感應(yīng)取紙機(jī)”等20余項(xiàng)功能，其中“化糞池監(jiān)測(cè)傳感器”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)液位，避免堵塞問(wèn)題；“多媒體音響”播放輕音樂(lè)，營(yíng)造舒適氛圍，成為商業(yè)智慧公廁的標(biāo)桿。

-廣州小米大廈超甲級(jí)寫字樓智慧衛(wèi)生間：接入飛書辦公系統(tǒng)，員工通過(guò)手機(jī)即可查看各樓層廁位占用情況，避開(kāi)高峰；“智慧公廁云管理平臺(tái)”分析如廁高峰時(shí)段，優(yōu)化清潔排班，提升管理效率。

4.5市政場(chǎng)景：批量管理下的“高效運(yùn)維”

市政公廁分布廣、數(shù)量多，智慧公廁通過(guò)“聯(lián)網(wǎng)管理+數(shù)據(jù)互通”，實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)管全城”。

-福建三明市城管批量化項(xiàng)目：30座公廁同步接入智慧管理平臺(tái)，管理者通過(guò)“觸屏評(píng)價(jià)報(bào)修器”收集市民反饋，結(jié)合“客流量統(tǒng)計(jì)”數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整清潔頻次；“環(huán)境監(jiān)測(cè)+廁位占用監(jiān)測(cè)”數(shù)據(jù)則為公廁選址、升級(jí)提供依據(jù)。

-可克達(dá)拉智慧城市智慧公廁：數(shù)據(jù)直接對(duì)接城市管理平臺(tái)，與環(huán)衛(wèi)、交通系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)——當(dāng)某公廁客流量突增時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度附近保潔人員支援；“硫化氫、氨氣氣體監(jiān)測(cè)終端”數(shù)據(jù)超標(biāo)時(shí)，聯(lián)動(dòng)環(huán)保部門排查周邊污染源，實(shí)現(xiàn)“公廁管理融入智慧城市大生態(tài)”。

五、智慧公廁背后的技術(shù)邏輯：從“單點(diǎn)智能”到“全域協(xié)同”

5.1全無(wú)線方案：降低改造門檻，適配多樣場(chǎng)景

針對(duì)老舊公廁改造難、布線成本高的問(wèn)題，廣州中期科技采用“內(nèi)置電源+無(wú)線通信”的全無(wú)線方案（如邢臺(tái)市政智慧公廁的“智能水表、水壓監(jiān)測(cè)無(wú)需布線”），設(shè)備安裝僅需簡(jiǎn)單固定，大幅縮短施工周期，尤其適合景區(qū)、老城區(qū)等不便大規(guī)模施工的場(chǎng)景。

5.2跨平臺(tái)數(shù)據(jù)互通：打破信息孤島，支撐決策

智慧公廁云管理平臺(tái)支持與智慧城市、物業(yè)管理、辦公系統(tǒng)等第三方平臺(tái)對(duì)接（如南方電網(wǎng)客服中心接入辦公系統(tǒng)、可克達(dá)拉對(duì)接智慧城市平臺(tái)），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“一次采集、多方復(fù)用”。（@ZonTree中期科技）例如，客流量數(shù)據(jù)可輔助城市規(guī)劃部門優(yōu)化公廁布局，能耗數(shù)據(jù)可支撐環(huán)衛(wèi)部門制定節(jié)能方案，真正讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生管理價(jià)值。

5.3場(chǎng)景化定制：功能按需組合，拒絕“一刀切”

不同場(chǎng)景的公廁需求差異顯著：學(xué)校需關(guān)注“人流量統(tǒng)計(jì)+除臭”（如廣州育才學(xué)校智慧衛(wèi)生間的“雙目客流量監(jiān)測(cè)器+離子除臭殺菌機(jī)”），醫(yī)院需側(cè)重“安全監(jiān)測(cè)+緊急求助”，景區(qū)需兼顧“生態(tài)環(huán)保+游客引導(dǎo)”。廣州中期科技通過(guò)“模塊化功能組合”，為每個(gè)場(chǎng)景量身定制解決方案，避免功能冗余或缺失。

六、結(jié)語(yǔ)：智慧公廁，不止于“方便”的城市服務(wù)升級(jí)

從“找?guī)y”到“廁位引導(dǎo)”，從“異味擾人”到“自動(dòng)除臭”，從“人工巡檢”到“數(shù)據(jù)預(yù)警”，智慧公廁的本質(zhì)，是用技術(shù)賦能公共服務(wù)的精細(xì)化。它不僅解決了“方便”這件小事的痛點(diǎn)，更折射出城市管理的溫度與效率——當(dāng)公廁這樣的“微小單元”實(shí)現(xiàn)智慧化，智慧城市的“毛細(xì)血管”才算真正暢通。

廣州中期科技有限公司的數(shù)千個(gè)案例實(shí)踐證明，智慧公廁不是遙不可及的技術(shù)概念，而是可落地、可復(fù)制、可推廣的民生工程。未來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)的深入應(yīng)用，智慧公廁或?qū)?shí)現(xiàn)“個(gè)性化服務(wù)推薦”“健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)”等更高級(jí)功能，但無(wú)論技術(shù)如何迭代，“以用戶為中心”的初心始終不變——讓每一次“方便”，都成為一次舒適、安心的體驗(yàn)。