當(dāng)市民在景區(qū)頂著烈日尋找?guī)弧⒃跈C(jī)場(chǎng)因排隊(duì)如廁誤機(jī)、在商場(chǎng)忍受公廁異味時(shí),這些"小事"背后折射的是傳統(tǒng)公廁管理的低效與服務(wù)的滯后。隨著智慧城市建設(shè)的深入,一種以"全域感知、全網(wǎng)協(xié)同、全業(yè)務(wù)融合、全場(chǎng)景智慧賦能"為核心的智慧公廁管理系統(tǒng),正逐步破解這些民生痛點(diǎn)。
智慧公廁并非簡(jiǎn)單的設(shè)備升級(jí),而是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),對(duì)公廁的使用體驗(yàn)、管理流程、服務(wù)模式進(jìn)行全方位重構(gòu):它能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)廁位狀態(tài)、環(huán)境質(zhì)量、設(shè)備能耗,通過(guò)云端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域統(tǒng)一管理,甚至融入智慧城市生態(tài)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。作為該領(lǐng)域的實(shí)踐先行者,廣州中期科技有限公司已在全國(guó)打造數(shù)千個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目,覆蓋交通樞紐、景區(qū)、商業(yè)綜合體、市政民生等多元場(chǎng)景,其技術(shù)方案與落地經(jīng)驗(yàn)為智慧公廁的發(fā)展提供了重要參考。本文將從技術(shù)架構(gòu)、核心功能、場(chǎng)景落地等維度,深度解讀智慧公廁如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新破解傳統(tǒng)公廁痛點(diǎn),展現(xiàn)其在提升城市公共服務(wù)品質(zhì)中的核心價(jià)值。
一、智慧公廁:重新定義公共衛(wèi)生服務(wù)的科技范式
當(dāng)你在機(jī)場(chǎng)匆忙尋找空位、在景區(qū)忍受異味、在商場(chǎng)排隊(duì)等待廁位時(shí),(@ZonTree中期科技)是否想過(guò)公廁也能變得"聰明"起來(lái)?隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深度滲透,傳統(tǒng)公廁正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的智慧化變革。智慧公廁并非簡(jiǎn)單地將電子設(shè)備搬進(jìn)廁所,而是通過(guò)技術(shù)手段對(duì)公廁的使用體驗(yàn)、管理流程、服務(wù)模式進(jìn)行全方位重構(gòu)。作為公共服務(wù)智慧化的重要場(chǎng)景,智慧公廁的核心在于通過(guò)"全域感知、全網(wǎng)協(xié)同、全業(yè)務(wù)融合、全場(chǎng)景智慧賦能",解決傳統(tǒng)公廁"找?guī)y、用廁差、管理散"的痛點(diǎn)。
二、解構(gòu)智慧公廁:從概念到核心架構(gòu)
2.1什么是智慧公廁?
智慧公廁管理系統(tǒng),是針對(duì)公共廁所的使用、運(yùn)行、管理、養(yǎng)護(hù)等全業(yè)務(wù)過(guò)程,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息化、智慧化、數(shù)字化、聯(lián)網(wǎng)化管理的綜合解決方案。它并非單一設(shè)備的升級(jí),而是通過(guò)數(shù)據(jù)打通"用戶-設(shè)備-管理者"的全鏈路,讓公廁從"被動(dòng)響應(yīng)"轉(zhuǎn)向"主動(dòng)服務(wù)",從"經(jīng)驗(yàn)管理"轉(zhuǎn)向"數(shù)據(jù)決策"。
2.2智慧公廁的全方位智慧化:四大核心維度
智慧公廁的"智慧"體現(xiàn)在哪里?廣州中期科技通過(guò)數(shù)千個(gè)案例實(shí)踐,將其總結(jié)為"全域感知、全網(wǎng)協(xié)同、全業(yè)務(wù)融合、全場(chǎng)景智慧賦能"四大維度,這四個(gè)維度相互支撐,共同構(gòu)成智慧公廁的核心能力。
三、全域感知:讓公廁"會(huì)呼吸、有感知"
全域感知是智慧公廁的"神經(jīng)末梢",通過(guò)部署各類傳感器與智能設(shè)備,實(shí)現(xiàn)對(duì)公廁內(nèi)"人、物、事件、環(huán)境"的全面監(jiān)測(cè),為后續(xù)的智慧化應(yīng)用提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3.1對(duì)"人"的感知:精準(zhǔn)捕捉用戶行為
-客流量監(jiān)測(cè):通過(guò)激光客流量監(jiān)測(cè)器(如廣州市城市規(guī)劃展覽中心展館智慧衛(wèi)生間)、雙目客流量監(jiān)測(cè)器(如棗陽(yáng)高鐵智慧衛(wèi)生間),實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出人數(shù),分析客流高峰時(shí)段,為清潔排班、資源調(diào)配提供依據(jù)。
-人體存在感應(yīng):激光廁位人體感應(yīng)器(幾乎所有案例均配備)精準(zhǔn)判斷廁位占用狀態(tài),避免傳統(tǒng)紅外感應(yīng)受光線干擾的問(wèn)題;毫米波人體存在感應(yīng)器(如廣州市城市規(guī)劃展覽中心、新疆塔克拉瑪干沙漠之門(mén)景區(qū)智慧公廁)則能穿透非金屬物體,實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的人體檢測(cè)。
3.2對(duì)"物"的感知:設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)掌控
-設(shè)施狀態(tài)監(jiān)測(cè):智能水表(邢臺(tái)市政、棗陽(yáng)高鐵)、智能電表(天津生態(tài)城、撫州東鄉(xiāng)佛嶺國(guó)際公園)實(shí)時(shí)記錄資源消耗;余量監(jiān)測(cè)智能廁紙機(jī)(無(wú)錫萬(wàn)象匯、黃山新安驛站)、余量監(jiān)測(cè)感應(yīng)洗手液機(jī)(馬鞍山雨山湖公園、莆田郊野公園)在耗材不足時(shí)自動(dòng)報(bào)警,避免"無(wú)紙可用"的尷尬。
-安全狀態(tài)監(jiān)測(cè):無(wú)線智能煙感(棗陽(yáng)高鐵、莆田郊野公園)、消防煙霧監(jiān)測(cè)(福州永輝超市)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;智能垃圾桶滿溢監(jiān)測(cè)(無(wú)錫萬(wàn)象匯、云南鳳慶縣市政智慧公廁)確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。
3.3對(duì)"環(huán)境"的感知:打造舒適如廁空間
-空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè):五合一環(huán)境監(jiān)測(cè)器(監(jiān)測(cè)溫濕度、氨氣、硫化氫、PM2.5等,如莆田郊野公園、重慶雙桂湖景區(qū))、硫化氫/氨氣氣體監(jiān)測(cè)終端(可克達(dá)拉智慧城市智慧公廁)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)空氣指標(biāo),超標(biāo)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)離子除臭殺菌機(jī)(廣州育才學(xué)校、珠海桂山島旅游智慧公廁)、電子噴香防臭設(shè)備(無(wú)錫中央車站、重慶雙桂湖景區(qū))。
-特殊環(huán)境監(jiān)測(cè):地面積水探測(cè)器(云南鳳慶縣市政智慧公廁)防止滑倒風(fēng)險(xiǎn);香煙探測(cè)器(廣州市城市規(guī)劃展覽中心)杜絕吸煙行為,保障空氣清新。
3.4對(duì)"事件"的感知:應(yīng)急情況快速響應(yīng)
-緊急求助:一鍵SOS報(bào)警按鈕(莆田郊野公園、黃山新安驛站)、無(wú)線緊急求助按鍵(大連甘井子區(qū)5G智慧公廁),用戶遇困時(shí)可快速觸發(fā)求助信號(hào);聲光報(bào)警器(多數(shù)案例配備)聯(lián)動(dòng)提醒管理人員。
-安全預(yù)警:毫米波人體跌倒報(bào)警器(深圳職業(yè)病醫(yī)院、大連甘井子區(qū)5G智慧公廁)專為老年人、病患等群體設(shè)計(jì),檢測(cè)到跌倒時(shí)自動(dòng)報(bào)警;遺留物監(jiān)測(cè)器(大連甘井子區(qū)5G智慧公廁)防止用戶物品遺失。
四、全網(wǎng)協(xié)同:打破孤島,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域統(tǒng)一管理
傳統(tǒng)公廁管理往往局限于單座廁所的獨(dú)立運(yùn)營(yíng),數(shù)據(jù)不互通、資源難統(tǒng)籌。全網(wǎng)協(xié)同通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信與云平臺(tái)技術(shù),實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨平臺(tái)公廁的融合管理,提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
4.1多公廁聯(lián)網(wǎng)管理:從"單點(diǎn)管控"到"全局調(diào)度"
-集中監(jiān)控:福建三明市城管批量化項(xiàng)目對(duì)30座智慧公廁進(jìn)行統(tǒng)一管理,管理人員通過(guò)智慧公廁云管理平臺(tái),可實(shí)時(shí)查看所有公廁的廁位占用、環(huán)境質(zhì)量、設(shè)備狀態(tài);邯鄲市政批量智慧公廁工程則實(shí)現(xiàn)10多座公廁的聯(lián)網(wǎng)集中管理,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚。
-數(shù)據(jù)互通:蘭州金溝河智慧驛站公廁推出"輕松驛站"模塊化產(chǎn)品,通過(guò)多屏云端功能實(shí)現(xiàn)多廁所統(tǒng)一管理;馬鞍山雨山湖公園、昭通美麗縣城的智慧公廁項(xiàng)目,均通過(guò)云平臺(tái)打破地域限制,實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程控制與數(shù)據(jù)共享。
4.2靈活部署與網(wǎng)絡(luò)適配:適應(yīng)復(fù)雜場(chǎng)景需求
-無(wú)線化方案:邢臺(tái)市政智慧公廁的智能水表、智能水壓監(jiān)測(cè)采用內(nèi)置電源全無(wú)線方案,(@ZonTree中期科技)無(wú)需布線即可完成安裝,特別適用于老舊公廁改造;重慶雙桂湖景區(qū)智慧公廁的無(wú)線人流量監(jiān)測(cè)器、無(wú)線環(huán)境探測(cè)器、無(wú)線廁位占用指示燈,減少對(duì)景區(qū)環(huán)境的破壞。
-多網(wǎng)絡(luò)支持:可克達(dá)拉智慧城市智慧公廁配備4G路由器(含物聯(lián)網(wǎng)流量卡),在網(wǎng)絡(luò)覆蓋薄弱區(qū)域保障數(shù)據(jù)傳輸;大連甘井子區(qū)5G智慧公廁則依托5G網(wǎng)絡(luò)低時(shí)延特性,實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)反饋與控制。
五、全業(yè)務(wù)融合:融入智慧城市生態(tài),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化
智慧公廁并非獨(dú)立存在的系統(tǒng),而是智慧城市的重要組成部分。通過(guò)與智慧城市、智慧環(huán)衛(wèi)、智慧城管等平臺(tái)的數(shù)據(jù)互聯(lián),實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)協(xié)同,讓公廁數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大價(jià)值。
5.1與智慧城市平臺(tái)對(duì)接:數(shù)據(jù)互通,協(xié)同治理
-可克達(dá)拉智慧城市智慧公廁:數(shù)據(jù)直接對(duì)接當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘泄芾砥脚_(tái),實(shí)現(xiàn)與交通、安防等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通,公廁運(yùn)行狀態(tài)成為城市治理的參考指標(biāo);
-天津生態(tài)城智慧環(huán)保公廁:將環(huán)境監(jiān)測(cè)、客流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)接入天津生態(tài)城大數(shù)據(jù)平臺(tái),同時(shí)對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)的發(fā)電量與能耗進(jìn)行對(duì)比分析,為生態(tài)城市建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐。
5.2與行業(yè)管理平臺(tái)融合:提升專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力
-機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景:福州機(jī)場(chǎng)智慧衛(wèi)生間集成多廁所聯(lián)網(wǎng)的空余廁位引導(dǎo)系統(tǒng),數(shù)據(jù)可與機(jī)場(chǎng)航班信息系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),在航班高峰前提前調(diào)配清潔力量;
-辦公場(chǎng)景:廣州小米大廈、南方電網(wǎng)客服中心、百奧大廈等辦公樓智慧衛(wèi)生間,通過(guò)接入飛書(shū)辦公系統(tǒng)、企業(yè)辦公系統(tǒng),員工可通過(guò)手機(jī)查看各樓層廁位占用情況,提升內(nèi)部服務(wù)效率。
六、全場(chǎng)景智慧賦能:覆蓋使用、管理、養(yǎng)護(hù)全流程
智慧公廁的最終目標(biāo)是為不同角色(使用者、管理者、養(yǎng)護(hù)人員)提供智能化服務(wù)。全場(chǎng)景智慧賦能通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造,實(shí)現(xiàn)公廁使用更便捷、管理更高效、養(yǎng)護(hù)更精準(zhǔn)。
6.1面向使用者:提升如廁體驗(yàn)的"人性化服務(wù)"
-智能引導(dǎo):智慧公廁綜合顯示屏(所有案例均配備)實(shí)時(shí)展示廁位占用、環(huán)境質(zhì)量、求助電話等信息;福州機(jī)場(chǎng)的多廁所聯(lián)網(wǎng)空余廁位引導(dǎo)系統(tǒng)、江西武功山景區(qū)的智慧廁所3D引導(dǎo)界面,幫助用戶快速找到空閑廁位。
-便捷交互:觸屏評(píng)價(jià)器(徐州機(jī)場(chǎng)、珠海桂山島)讓用戶可直接反饋體驗(yàn);人臉識(shí)別取紙機(jī)(莆田郊野公園、黃山新安驛站)、掃碼刷臉取紙機(jī)(重慶雙桂湖景區(qū))實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸取紙,兼顧衛(wèi)生與便捷。
-安全保障:無(wú)接觸感應(yīng)開(kāi)關(guān)門(mén)系統(tǒng)(棗陽(yáng)高鐵、深圳職業(yè)病醫(yī)院)減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn);毫米波跌地監(jiān)測(cè)報(bào)警器(深圳職業(yè)病醫(yī)院)為特殊人群提供安全防護(hù)。
6.2面向管理者:實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)"
-智能調(diào)度:考勤管理系統(tǒng)(福州機(jī)場(chǎng))、人臉指紋識(shí)別考勤機(jī)(杭州建德綠道旅游景區(qū)驛站)記錄清潔人員工作軌跡;(@ZonTree中期科技)智慧廁所管理平臺(tái)軟件(多數(shù)案例配備)可自動(dòng)生成清潔工單,根據(jù)客流量、環(huán)境狀態(tài)動(dòng)態(tài)調(diào)整清潔頻次。
-能耗管理:智能電表、智能水表(邢臺(tái)市政、天津生態(tài)城)實(shí)現(xiàn)水電消耗的精細(xì)化統(tǒng)計(jì),異常數(shù)據(jù)自動(dòng)報(bào)警,助力節(jié)能降耗;蘭州金溝河智慧驛站公廁的光伏發(fā)電監(jiān)測(cè),推動(dòng)綠色能源應(yīng)用。
-設(shè)備運(yùn)維:邊緣計(jì)算網(wǎng)關(guān)(寧波大家中心、福州浦下一號(hào)市政公廁)對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行本地化分析,提前預(yù)警故障;智慧管理主機(jī)(棗陽(yáng)高鐵、無(wú)錫中央車站)作為本地控制中心,實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程控制與參數(shù)調(diào)節(jié)。
6.3面向養(yǎng)護(hù)人員:提升工作效率的"自動(dòng)化工具"
-自動(dòng)化清潔:棗陽(yáng)高鐵智慧衛(wèi)生間的地面沖水烘干清潔系統(tǒng),使用后自動(dòng)沖洗烘干地面;蘇州太湖景區(qū)智慧公廁的真空吸糞系統(tǒng)、生物降解糞污處理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)糞污無(wú)害化處理與資源再利用。
-智能消殺:紫外線消毒燈(寧波大家中心、黃山新安驛站)、衛(wèi)生間專用紫外線消毒燈(重慶雙桂湖景區(qū))可設(shè)定消殺時(shí)段,自動(dòng)運(yùn)行;離子除臭殺菌機(jī)(多數(shù)案例配備)與環(huán)境監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng),自動(dòng)啟動(dòng)除臭流程。
七、實(shí)例解讀:不同場(chǎng)景下的智慧公廁落地實(shí)踐
智慧公廁的價(jià)值需通過(guò)具體場(chǎng)景體現(xiàn)。廣州中期科技的數(shù)千個(gè)案例覆蓋多元場(chǎng)景,其解決方案既能滿足通用需求,又能針對(duì)場(chǎng)景特點(diǎn)提供定制化功能。
7.1交通樞紐場(chǎng)景:高效應(yīng)對(duì)大客流挑戰(zhàn)
徐州機(jī)場(chǎng)智慧衛(wèi)生間:通過(guò)激光廁位人體存在感應(yīng)器、客流量監(jiān)測(cè)器實(shí)時(shí)掌握廁位狀態(tài)與客流數(shù)據(jù),智慧公廁綜合顯示屏引導(dǎo)旅客快速找到空位;觸屏評(píng)價(jià)報(bào)修器讓問(wèn)題及時(shí)反饋,智慧公廁云管理平臺(tái)則實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù),保障機(jī)場(chǎng)公廁在高峰時(shí)段的穩(wěn)定運(yùn)行。
棗陽(yáng)高鐵智慧衛(wèi)生間:集成余量監(jiān)測(cè)皂液機(jī)、智能廁紙機(jī)等易耗品監(jiān)測(cè)設(shè)備,結(jié)合智能電表、智能水表實(shí)現(xiàn)資源精細(xì)化管理;全無(wú)線智能煙感、聲光報(bào)警器提升安全等級(jí);人體感應(yīng)照明系統(tǒng)和無(wú)接觸感應(yīng)開(kāi)關(guān)門(mén)系統(tǒng)則兼顧節(jié)能與衛(wèi)生,成為高鐵領(lǐng)域智慧公廁的標(biāo)桿。
7.2景區(qū)場(chǎng)景:平衡生態(tài)保護(hù)與服務(wù)品質(zhì)
蘇州太湖景區(qū)智慧公廁:采用無(wú)線激光廁位人體感應(yīng)器、無(wú)線環(huán)境探測(cè)器等設(shè)備,減少布線對(duì)自然景觀的破壞;真空吸糞系統(tǒng)、生物降解糞污處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)保;背景音樂(lè)系統(tǒng)營(yíng)造舒適氛圍,體現(xiàn)"智慧與生態(tài)共生"的設(shè)計(jì)理念。
黃山新安驛站智慧公廁:配備毫米波人體存在與跌倒報(bào)警器、一鍵SOS報(bào)警按鈕保障游客安全;人臉識(shí)別取紙機(jī)、余量監(jiān)測(cè)智能廁紙機(jī)避免資源浪費(fèi);智慧公廁信息發(fā)布系統(tǒng)可展示景區(qū)導(dǎo)覽信息,實(shí)現(xiàn)"如廁+服務(wù)"的功能延伸。
7.3商業(yè)場(chǎng)景:細(xì)節(jié)提升消費(fèi)體驗(yàn)
寧波大家中心商業(yè)綜合體智慧衛(wèi)生間:從跌地監(jiān)測(cè)報(bào)警器、智能馬桶蓋到紫外線殺菌燈,全方位保障使用安全與衛(wèi)生;化糞池監(jiān)測(cè)傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)排污狀態(tài),避免運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);多媒體音響提升空間體驗(yàn)感,成為商業(yè)服務(wù)的"隱形加分項(xiàng)"。
無(wú)錫萬(wàn)象匯商業(yè)中心智慧衛(wèi)生間:垃圾桶溢滿監(jiān)測(cè)確保環(huán)境整潔;余量監(jiān)測(cè)智能廁紙機(jī)、感應(yīng)洗手液機(jī)保障耗材充足;智慧公廁信息發(fā)布系統(tǒng)可播放商場(chǎng)促銷信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的融合。
7.4市政場(chǎng)景:構(gòu)建城市公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
邢臺(tái)市政智慧公廁:重點(diǎn)解決老舊公廁改造難題,智能水表、智能水壓監(jiān)測(cè)采用全無(wú)線方案,(@ZonTree中期科技)無(wú)需破路布線即可完成安裝;廁位監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等功能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí),為市政公廁批量改造提供經(jīng)濟(jì)高效的解決方案。
大連甘井子區(qū)5G智慧公廁:依托5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高速傳輸,邊緣計(jì)算網(wǎng)關(guān)提升本地化處理能力;遺留物監(jiān)測(cè)器、毫米波人體跌倒報(bào)警器等創(chuàng)新功能,展現(xiàn)了市政公廁在智慧化、人性化上的新高度。
八、結(jié)語(yǔ):智慧公廁,不止于"智慧"
智慧公廁的全方位智慧化,本質(zhì)是通過(guò)技術(shù)手段回歸"以人為本"的服務(wù)初心。從全域感知的"全面監(jiān)測(cè)",到全網(wǎng)協(xié)同的"高效管理",再到全業(yè)務(wù)融合的"數(shù)據(jù)價(jià)值",最終落腳于全場(chǎng)景賦能的"體驗(yàn)升級(jí)",智慧公廁正在重新定義公共衛(wèi)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
廣州中期科技有限公司的數(shù)千個(gè)案例實(shí)踐表明,智慧公廁不僅是技術(shù)的堆砌,更是對(duì)公廁空間的系統(tǒng)性重構(gòu)——它讓公廁從城市治理的"痛點(diǎn)"變?yōu)?quot;亮點(diǎn)",從單純的功能空間變?yōu)轶w現(xiàn)城市文明與科技溫度的載體。隨著智慧城市建設(shè)的深入,智慧公廁還將在低碳環(huán)保、無(wú)障礙服務(wù)、文化展示等方面持續(xù)探索,為市民帶來(lái)更便捷、更舒適、更有尊嚴(yán)的公共服務(wù)體驗(yàn)。